配送ポリシー

ご注文の処理

商品ページや購入手続きに別途記載がない限り、通常、ご注文から1～3営業日以内に発送準備を進めます。土日・祝日のご注文は、翌営業日から処理を開始します。

お届けの目安

利用できる配送方法とお届け予定日数は購入手続きでご案内します。注文確認にも記載される場合があります。予定日数は発送後を起点とした目安です。配送先、配送業者の状況、通関、悪天候など、当店が合理的に管理できない事情により変動します。

配送状況の確認

発送後に追跡情報をお送りします。配送業者による最初の受付情報が反映されるまで、最大48時間かかる場合があります。

配送先の変更・キャンセル

配送先の変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くsupport@outletlet.comへご連絡ください。出荷作業の開始前は可能な限り対応しますが、処理開始後や発送後の変更・キャンセルはお約束できません。

関税・輸入税など

購入手続きで徴収されない関税、輸入に伴う税金、通関手数料など、配送先の国で発生する費用は受取人のご負担となります。通関手続きにより配送が遅れる場合があります。

分割配送

1件のご注文が複数の荷物に分かれて届く場合があります。その場合は、発送した荷物ごとに追跡情報をご案内します。

配送の遅延・未着

まず配送業者の追跡情報と、注文確認に記載された配送先をご確認ください。長期間追跡情報が更新されない場合や、紛失が疑われる場合は、注文番号を添えてsupport@outletlet.comへご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、適用されるポリシーと法令に従って対応します。

破損・不具合・誤配送

荷物や商品に破損、不具合、商品の間違いがあった場合は、到着から7日以内にsupport@outletlet.comへご連絡ください。注文番号と、梱包・商品の状態が分かる写真をお送りください。確認が終わるまで梱包材を保管してください。この連絡期間によって、法令に基づくお客様の権利が制限されることはありません。

お問い合わせ

配送については、注文番号と配送先の国を添えてsupport@outletlet.comまでお問い合わせください。